我公司产品主要有水胶炸药、乳化炸药、煤矿许用瓦斯抽采药柱和电雷管、导爆管雷管。目前产品销售覆盖全省各个区域及部分省外市场（河南、山东、山西、福建、广东、江西、浙江等）。用户反映产品性能稳定、使用方便，服务工作到位，深得用户好评。特别是近年来，公司加大了技术创新，与安徽理工大合作，研发了“高威力三级水胶炸药”“煤矿瓦斯抽采水胶药柱”等新型产品，为煤矿企业的安全高效生产提供了保障，提高了公司产品的品牌知名度。全省产品市场占有率约100%、行业排名第三。

为了满足用户需求，做好售前、售中、售后等服务工作，建立了用户的信息档案、制定了«年度服务计划»及«服务信息反馈表»，通过«顾客意见调查表»加强了与用户沟通，密切了用户关系，征信用户的意见和建议，提高了产品在生产过程的质量控制。全年无顾客投诉现象，顾客满意度达到92.31%。在销售产品的过程中，还对用户做了如下工作：

一、质量承诺

我公司是ISO9001质量体系认证企业，具有雄厚的科研技术力量，我们将保证本公司产品是全部通过检验合格产品，各项质量指标高于国家现有标准要求，更好的为用户服务。

二、售后服务承诺

我公司将严格履行合同义务，按时交货，为用户提供优质的产品和服务。在用户正常使用情况下，发现质量问题，我公司保证在接到用户信息后（本市在24小时服务到位，省外在48小时服务到位）派出技术人员到现场进行确认处理，若属于质量问题，我方将及时给予解决，除不可抗力和使用方责任外，费用由我公司承担，并做到用户对质量不满意，服务不停止。

用户对我们的服务不满意，需要投诉或咨询了解情况的，可以拨打我们的服务热线：0554—5128237

三、价格承诺

我公司根据双方签订的合同价格进行执行，如有上下浮动，我们双方协商。

四、配送时间承诺

除不可抗拒的因素外，我公司根据用户的需求，按时配送到达用户指定地点。

五、保密承诺

我公司保证对用户的一切商业信息进行保密。